Devoluciones

⏳ Plazo para solicitar la devolución
Puedes devolver los productos en un plazo de 15 días naturales desde que recibes el pedido.

🔍 Condiciones de la devolución
Las piezas deben estar en perfecto estado, tal y como las recibiste, sin daños ni signos visibles de uso, y con el embalaje original en las mejores condiciones posibles.

⚠️ Productos dañados
Si las piezas llegan rotas o dañadas, envía una foto del embalaje exterior junto con una foto del producto dañado en un máximo de 48 horas desde que lo recibes. Dependiendo del problema, buscaremos la mejor solución para ti, que normalmente será la devolución del dinero o el envío de una pieza nueva.

✉️ Cómo solicitar una devolución
Para hacer una devolución, tienes que enviar un correo a cuadratura.handmade@gmail.com explicando que quieres devolver una pieza, indicando cuál es y el número de pedido. Allí te facilitaremos las instrucciones para el envío.

💸 Costes y devolución del importe
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente. Una vez que recibamos y revisemos la pieza, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 20 días laborables.

🔄 Cambios
Por norma general, no se aceptan cambios debido a la naturaleza artesanal y limitada de las piezas. De todos modos, escribe un correo a cuadratura.handmade@gmail.com con tu solicitud y se valorará de manera individual.

🚫 Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

📦 Paquetes no recogidos o direcciones erróneas
Si el paquete es devuelto debido a que no fue recogido o por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío. En estos casos, será necesario que el cliente asuma el coste adicional del envío para poder recibir su pedido nuevamente.

Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, siempre que sea posible.

Si por alguna razón no pudiéramos hacer el reembolso a través del método original, nos pondremos en contacto contigo para acordar una forma alternativa de devolución, como por ejemplo una transferencia bancaria o Bizum. El objetivo es que el proceso sea sencillo, rápido y transparente para ti.

También podéis iniciar vuestra solicitud de devolución o cancelación directamente desde vuestra cuenta de cliente en nuestra tienda, accediendo a vuestros pedidos en cuadraturastudio.com/account.