Política de devoluciones y reembolsos

En CUADRATURA quiero que estéis satisfechos con vuestra compra. Si deseáis devolver un artículo, podéis ejercer vuestro derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, escribid a cuadratura.handmade@gmail.com dentro del plazo de 14 días e indicad:

• Vuestro nombre.
• El número de pedido.
• El artículo que deseáis devolver.

Una vez recibida la solicitud, os enviaré las instrucciones y la dirección a la que deberéis remitir el producto. No enviéis ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución.

Después de comunicar vuestra decisión, dispondréis de un máximo de 14 días naturales para enviar el artículo.

Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Solo seréis responsables de cualquier disminución del valor del artículo ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Os recomiendo utilizar un método de envío que permita conservar un justificante o realizar el seguimiento del paquete.

Gastos de devolución

Los gastos directos del envío de devolución correrán a vuestro cargo cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión.

CUADRATURA asumirá los gastos cuando el artículo recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no se corresponda con el producto solicitado.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.

Artículos personalizados

No se admiten devoluciones ni cambios de artículos confeccionados o modificados expresamente conforme a vuestras indicaciones, como cambios personalizados de colores, materiales, medidas, combinaciones o disposición de los abalorios.

Esta excepción no se aplicará cuando el artículo personalizado sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo acordado en el pedido.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisad el pedido en cuanto lo recibáis. Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o habéis recibido un producto incorrecto, contactad lo antes posible con cuadratura.handmade@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

En estos casos, CUADRATURA asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema y ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución o devolución del importe.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, os comunicaré la aprobación del reembolso.

El reembolso incluirá el precio pagado por el producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío ordinario inicial. Si habéis elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario ofrecido, la diferencia no será reembolsada.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podré retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentéis una prueba de su devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en vuestra cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Esta política no limita vuestros derechos legales cuando los productos sean defectuosos, no sean conformes con lo anunciado o se haya producido un error en el pedido.

También podéis iniciar vuestra solicitud de devolución o cancelación directamente desde vuestra cuenta de cliente en nuestra tienda, accediendo a vuestros pedidos en cuadraturastudio.com/account.